Построй: гид по строительству и проектированию

Новая версия международного стандарта ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества — требования»

Новое издание 2015 года стандарта ISO 9001, введенное в ответ на обширные изменения в технологии, деловом разнообразии и мировой торговле обещает быть наиболее эффективной, ориентированной на пользователя и самой значимой системой менеджмента качества.

Введенный в 1987 году стандарт ISO 9001 переиздавался четыре раза. Новая версия стандарта ISO 9001:2015 является первым масштабным переизданием с 2000 года и является реакцией на обширные изменения в технологиях, деловом разнообразии и глобальной торговле за последние 15 лет.

ISO 9001 должен повысить способность организации и соответствовать требованиям клиентов, отражая все более и более сложную окружающую среду, в которой они работают. Следует также учитывать потребности всех заинтересованных сторон и согласованность с другими системами менеджмента. Следовательно, возникает необходимость обширного и детального переиздания.

Международным форумом по аккредитации (IAF) одобрен трехлетний переходный период с ISO 9001:2008 на ISO 9001:2015. В это время будут действительны оба стандарта и сертификаты соответствия им, выданные органами по сертификации организациям. 15 сентября 2018 года сертификаты, выданные на соответствие ISO 9001:2008, потеряют свою силу автоматически.

Стандарт ISO 9001:2015 будет более легким в использовании, в частности, с другими стандартами системы менеджмента, и сам характер новой версии стандарта станет менее директивным — документация станет менее предписывающей и более понятной, т.к. будет упрощен стиль изложения. Эти изменения вытекают из исходных принципов, которые «выявляют вопросы», таким образом выясняется, достигают ли процессы организации запланированных результатов и действительно ли система формирует свои перспективы, главное в осуществлении внедрения ISO 9001.

Новая версия объединяет успешный «процессный подход» с новым основным понятием «риск-ориентированного мышления» для того, чтобы расположить по приоритетам процессы, происходит использование цикла Plan-Do-Check-Act (планируй-делай-проверяй-действуй) — PDCA на всех уровнях организации для того, чтобы управлять процессами и системой в целом и создавать основу для улучшений. Это новое риск-ориентированное направление предназначено для того, чтобы предотвратить нежелательные последствия, такие как не соответствующие требованиям продукты и услуги.

Стандарт ISO 9001:2015 признает важность деятельности организации в зависимости от типа продуктов и услуг, которые она предоставляет, их степени ответственности, а также внешних и внутренних факторов, влияющих на ход работы. Последняя версия обязывает каждую организацию думать о ее собственных конкретных обстоятельствах вместо того, чтобы выписывать «инструкцию» как проектировать систему менеджмента качества. Поэтому организации станут более гибкими при выборе способа принятия решения по внедрению стандарта, а также по количеству и типу документации, которая для этого потребуется.

Одним из важнейших факторов стало большее соответствие структуры, содержания и терминологии для всех стандартов системы управления ISO, особенно это очевидно при взгляде на новые версии стандартов ISO 9001 и ISO 14001. Эти изменения призваны сделать жизнь проще для организаций, нуждающихся в применении требований нескольких стандартов в рамках единой системы управления.

Каковы практические рекомендации по внедрению ISO 9001:2015?

Является некорректным и вредным давать какие-либо конкретные практические рекомендации по внедрению стандарта для широкого круга организаций на этом этапе. Практические рекомендации вообще крайне опасно давать какой-либо совокупности организаций. Такие рекомендации должны рождаться в результате анализа возможности применения требований для конкретной ситуации в конкретной организации и в другой организации, даже той же самой отрасли, могут быть совершенно иными. Это возможно будет сделать, но крайне осторожно, когда накопится опыт применения новой версии стандарта, в ходе которого могут появиться, что иногда происходит, какие-либо типовые ошибки в интерпретации, внедрении, применении и оценке. Главной рекомендацией должно сейчас стать изучение текста нового стандарта, поиск соответствия этим требованиям уже в текущей работе, поиск возможностей для оптимизации (например, документооборота), которые предоставляет новая версия стандарта, поиск баланса между требованиями и возможностями и достижение этого баланса.